Empörung unter Bahnnutzern über mangelnde Informationen bei Zwischenfällen

PalmeDer Mangel an zuverlässigen und sofortigen Informationen sorgt erneut für Unmut unter den Bahnreisenden auf den Balearen. Der Verband der Bahnreisenden veröffentlichte heute eine neue Erklärung, in der er das „Schweigen und die Missachtung von Informationen“ der Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) bei Betriebsstörungen kritisiert.

Laut der Organisation werden über die Lautsprecheranlage auf den Bahnsteigen keine Durchsagen gemacht, elektronische Bildschirme zeigen falsche Informationen an, die Hotline bleibt unbeantwortet und die Nutzer bleiben schutzlos und ohne Möglichkeit herauszufinden, ob sie zu spät zur Arbeit kommen oder ob die Verspätung mehrere Minuten dauern könnte.

Der Verband prangert an, dass diese Situation nicht neu sei und dass er seit Jahren konkrete Verbesserungen am Kommunikationssystem von SFM fordere. Obwohl das Management des öffentlichen Unternehmens wiederholt sein Verständnis zum Ausdruck gebracht hat, sind keine wirksamen Änderungen eingetreten.

Zu den Maßnahmen des Verbands zählen die Einstellung von mehr spezialisiertem Kommunikationspersonal, die Einrichtung eines Ansagers zur Bereitstellung von Echtzeitinformationen an Bahnhöfen und Zügen, die Einrichtung eines effizienten telefonischen Supports während der gesamten Betriebszeiten, die Wiedereinführung des WhatsApp-Störungsdienstes (Tel. 6329), Informationsbildschirme, die Öffnung persönlicher Kanäle für Vorschläge und Beschwerden an Bahnhöfen sowie die Teilnahme von Nutzervertretungen im SFM-Vorstand.

Der Verband betont, dass SFM sich der anzuwendenden Lösungen voll bewusst ist, diese jedoch nicht priorisiert oder aufgrund fehlender staatlicher Mittel nicht umsetzen kann.

Schließlich fordern sie, dass öffentliche Dienste wirklich transparent und partizipativ sind und dass die Nutzer bei der Planung und Überwachung des Bahnverkehrs mitreden können.