Ein Hotel auf Menorca muss einem Kunden 700 Euro für einen Urlaub zahlen, in dem alles „kaputt und schmutzig“ war.

PalmeRVHotels Sea Club Menorca hat einer Kundin aus Valencia 50 Prozent des gezahlten Betrags erstattet, nachdem ihr Urlaub durch gravierende Servicemängel beeinträchtigt war. Dies gab die Facua Comunitat Valenciana am Montag in einer Erklärung bekannt. Rosa D., wohnhaft in Sagunto, hatte für August 2025 eine Woche in dem als Vier-Sterne-Strandhotel beworbenen Haus gebucht. Bei ihrer Ankunft stellte sie jedoch fest, dass die Ausstattung und der Service nicht ihren Erwartungen entsprachen: beschädigte Badezimmer, rostiges und schmutziges Küchengeschirr, Farbreste im gesamten Zimmer und eine drei Tage lang defekte Klimaanlage. Auch die Qualität des Essens ließ zu wünschen übrig: Rohes Essen, die Verwendung derselben Zange für verschiedene Gerichte und Verzögerungen beim Getränkeservice zwangen die Kundin, fast jeden Abend auswärts zu essen, obwohl Menüs in ihrer Buchung enthalten waren. Rosa D. reichte eine Beschwerde beim Hotel ein und legte Fotos und Videos als Beweismittel vor, erhielt jedoch keine Antwort. Zuhause reichte sie eine Beschwerde beim Inselrat von Menorca ein und forderte die Hälfte der für ihren Aufenthalt gezahlten 1.432 € zurück. Nach Facuas Intervention akzeptierte RVHotels Sea Club Menorca die Vorwürfe, räumte die Mängel ein und erstattete der Kundin schließlich die geforderten 716 €. Laut Facua verdeutlicht dieser Fall die Wichtigkeit der Überwachung touristischer Dienstleistungen und die Notwendigkeit für Hotels, ihre Versprechen einzuhalten und die Sicherheit, Hygiene und den Komfort ihrer Gäste zu gewährleisten.