Die Beschwerden der Patienten steigen 2025 um 37,2%, hauptsächlich wegen der Wartezeiten

PalmaDie beim Amt des Vertreters der Nutzer des öffentlichen Gesundheitssystems der Balearen eingereichten Beschwerden verzeichneten im Jahr 2025 einen bemerkenswerten Anstieg. Laut dem am Mittwoch vom Nutzervertreter Bernardí Bou im Parlament vorgelegten Jahresbericht bearbeitete die Stelle 251 Fälle, was einem Anstieg von 37,2 % gegenüber den im Vorjahr registrierten 183 entspricht.

Während seines Auftritts vor der Gesundheitskommission führte Bou dieses Wachstum teilweise auf die größere Sichtbarkeit des Büros und auf Informationsinitiativen zurück, die darauf abzielten, den Bürgern zu erklären, wie sie ihre Beschwerden einreichen können, damit diese zur Bearbeitung angenommen werden. Verzögerungen bei der Gesundheitsversorgung stehen weiterhin an der Spitze der Beschwerdeliste. Insbesondere konzentrierten sich die Verzögerungen beim Zugang zu Facharztterminen auf 21,5 % aller im letzten Jahr bearbeiteten Fälle und festigten sich als Hauptanliegen der Nutzer des öffentlichen Gesundheitssystems.

Nach Krankenhäusern verzeichnete das Universitätsklinikum Son Espases 75 Beschwerden, von denen 36 mit Verzögerungen bei der Versorgung zusammenhingen. An zweiter Stelle folgte das Universitätsklinikum Son Llàtzer mit 37 Fällen (32 wegen Verzögerungen), während die Primärversorgung auf Mallorca 33 Fälle zählte, 5 davon im Zusammenhang mit Verzögerungen bei der Behandlung. Bou wies außerdem darauf hin, dass die Mehrheit der Fälle von Frauen eingereicht wurde, sei es wegen eines eigenen Problems oder im Namen von Familienmitgliedern und Minderjährigen.

Der Ombudsmann, zugänglicher

Unter den positiven Aspekten, die im Bericht aufgeführt sind, ist die Reduzierung der Beschwerden im Zusammenhang mit der bariatrischen Chirurgie hervorzuheben. Diese Art von Fällen ist von vier im Jahr 2024 auf einen im Jahr 2025 gesunken, wodurch ihr relativer Anteil am Ganzen von 30 % auf 7,6 % reduziert wurde. „Wir versuchen, als Vermittler zwischen dem Nutzer und der Verwaltung zu fungieren“, fasste Bou die Funktion einer Institution zusammen, die, wie er erinnerte, unabhängig und autonom agiert. Ebenso schätzte er, dass die Rate der bearbeiteten Fälle im Verhältnis zur Bevölkerung der Balearen von 0,006 im Jahr 2024 auf 0,009 im Jahr 2025 gestiegen ist, und vertrat die Ansicht, dass die Konsolidierung digitaler Werkzeuge den Zugang der Bürger zum Dienst erleichtert.

Die Abgeordnete des PSIB, Irantzu Fernández, kritisierte ihrerseits die Kluft zwischen den mehr als 26.000 im Gesundheitssystem registrierten Beschwerden und den 251, die beim Ombudsmann eingehen, und stellte die Fähigkeit des aktuellen Verfahrens zur Kanalisierung von Nutzerbeschwerden in Frage. Sie hielt auch die fehlenden formellen Empfehlungen an die Ministerin im Bericht für unzureichend und warnte vor dem Anstieg der Beschwerden über Versorgungsverzögerungen und diagnostische Tests.

Die Abgeordnete von MÉS per Mallorca, Maria Ramon, hat davor gewarnt, dass das Gesundheitssystem strukturelle Probleme aufweist, die ihrer Meinung nach in der Arbeit des Ombudsmanns berücksichtigt werden sollten. In diesem Sinne hat sie eine größere Fähigkeit zur globalen Analyse von Beschwerden gefordert, insbesondere in Bereichen wie Wartelisten, psychische Gesundheit und territoriale Ungleichheiten, und hat in Frage gestellt, ob das Büro keine weiteren Verbesserungsvorschläge unterbreitet. Der Abgeordnete von Més per Menorca, Josep Castells, hat argumentiert, dass sich das Büro zu einer proaktiveren Rolle entwickeln sollte, die sich weniger auf die Lösung von Einzelfällen konzentriert. Schließlich hat der Abgeordnete der PP, Rafael Nadal, argumentiert, dass der Anstieg der Beschwerden im Jahr 2025 mit dem Ärztestreik im Hinblick auf das Rahmenstatut zusammenhängt, eine Situation, die seiner Meinung nach in die Zuständigkeit des Gesundheitsministeriums und nicht der Regierung fällt.