Andere lokale Produkte
Freitagabend. Ich gehe in den Obst- und Gemüseladen an der Ecke. Jede Woche kaufen wir dort ein, um die Bestellung eines Biobauern abzuarbeiten (wir bestellen per WhatsApp, und er bringt uns den Korb nach Hause. Gestern brachte er uns ein Bund Wildspargel. Besser geht's nicht). Aber wir waren im Laden. Freitags um diese Zeit ist es dort immer ziemlich voll. Denn die Produkte sind gut, der Service ist gut, und es ist ein alteingesessener Laden, dem man vertraut und auf den man sich immer verlassen kann. Frische, regionale Produkte dominieren, mit einer immer größeren Auswahl an Bio-Produkten.
Wenn von regionalen Produkten die Rede ist, denke ich im Grunde an solche Geschäfte. Doch nun zielen institutionelle Kampagnen auf andere Dinge, andere… Werte ab? Anstatt alltägliche, lokal hergestellte Produkte für die Vorratskammern der Einheimischen zu bewerben, konzentriert sich die Werbung auf Gourmet- und Handwerksprodukte, limitierte Editionen von Luxusdelikatessen und Süßigkeiten, die mit Luxuskonsum assoziiert werden. Nichts mehr mit dem täglichen Bedarf zu tun. Und da haben wir es wieder: Zielgruppe dieser Werbung sind, wie immer, die Touristen. Regionale Produkte werden als bloß ein weiterer Bestandteil des Angebots dieses Landes betrachtet, dem wir verzweifelt versuchen, unsere Besucher zufriedenzustellen. Kampagnen für regionale Produkte sind heute Tourismusförderungsmaßnahmen, finanziert von den Handels- oder Landwirtschaftsministerien.
Aber darum wollte ich eigentlich nicht sprechen; ich wollte über ein anderes lokales Produkt reden, ebenfalls für den Alltag. Wir gehen zurück in den Laden, in dem wir am Freitagnachmittag waren. Während ich an der Kasse warte, unterhält sich eine Kundin in der Schlange mit einer Kollegin. Sie arbeitet für ein bekanntes Telekommunikationsunternehmen, das ihr Telefon und Internet bereitstellt. Sie beschwert sich, dass man ihr nie etwas erklärt, wenn man ruft. Nachdem man ewig mit einem automatisierten System gesprochen und alle vorgegebenen Tasten gedrückt hat, bekommt man mit etwas Glück endlich Hilfe von jemandem, der aus einem südamerikanischen Land spricht und so redet, dass man ihn nicht versteht, sagt die Kundin. Anscheinend wurde ihr ein Fehler in der Rechnung gemacht, und sie ist sehr verärgert, weil sie das nicht klären kann.
Das Gespräch, das ich zufällig mithöre, versetzt mich zurück in die Seiten von Kapitalistischer RealismusMark Fishers brillanter und bissiger Essay „Der Mann, der die Urknalltheorie tötete“ beschreibt das verwirrende Labyrinth der Callcenter, in denen scheinbar niemand weiß, was zu tun ist. Wer sagt denn, dass das Problem der Bürokratie auf die öffentliche Verwaltung beschränkt ist? Jeder Großkonzern, der uns in seinen Bann zieht, wird zu einem kafkaesken bürokratischen Irrgarten, und „die Frustration im Umgang mit Bürokraten rührt oft daher, dass sie selbst keine Entscheidungen treffen können: Sie dürfen lediglich Entscheidungen aufschieben, die schon immer von jemand anderem getroffen wurden.“ An die wütende und frustrierte Frau in der Kassenschlange gerichtet, sagt Fisher: „Wut dient nur als Ventil; sie ist ein Angriff auf die Leere, gerichtet gegen jemanden, der ebenfalls ein Opfer des Systems ist, mit dem man aber unmöglich mitfühlen kann.“
Während mein Blick über die Salate, die rotäugigen Kartoffeln, die ersten Saubohnen der Saison, die Karotten und die Erbsen – so zart, frisch geerntet – schweift, denke ich, dass wir uns schon vor langer Zeit von der Qual der großen Telekommunikationsunternehmen befreit haben. Wir vertrauen einem lokalen menorquinischen Unternehmen. Wissen Sie, was für ein Luxus es ist, wenn man am Telefon mit einem „Guten Morgen“ auf Katalanisch begrüßt wird und man die Stimme, den Namen und das Gesicht desjenigen kennt, der abnimmt? Von da an gibt es nur noch Vorteile: Bei einem Problem muss man sich nicht durch fünfzig Abteilungen quälen, die einem am Ende einen Mitarbeiter einer Subfirma schicken; stattdessen ruft der eigene Techniker, derjenige, den man immer beauftragt, den man gut kennt und dem man vertraut, zurück – genauso wie man der Person vertraut, die in wenigen Augenblicken mit einem sprechen wird. Lokale Produkte, ja. Und lokale Dienstleistungsunternehmen auch. Institutionen machen dafür keine Werbung, aber in ihrer Einfachheit und Effizienz sind sie ein wahrer Schatz.
Ich erinnere mich an ein anderes Gespräch im Aufenthaltsraum. Eine Kollegin erzählte mir von ihren Problemen mit der Bank, bei der ihr Hauskredit läuft. Eine Bank, die früher eine Sparkasse war und sich immer noch so nennt, aber eigentlich keine mehr ist – ich nenne ihren Namen aus Gründen der Diskretion nicht. Ähnliche Probleme wie in Mark Fishers Telefonzentrale: Bürokratie, ständiges Weiterreichen, die Anonymität der Entscheidungsträger, Frustration. Für ein paar Euro, die Sie bei Ihrem Hauskredit sparen, binden Sie Ihr Schicksal an ein Institut, das Ihnen im Falle von Problemen wenig Gnade zeigt. Und natürlich haben Sie keine Ahnung, was mit Ihrem Geld passiert. Wie lange sitzen Sie schon in dieser Falle? Wissen Sie denn noch nicht, dass es auch eine lokale Alternative gibt? Ein kleines, lokales, vertrauenswürdiges und ethisch handelndes Institut?
Wie es in der Seifenwerbung hieß: Vergleichen Sie Preise, und wenn Sie etwas Besseres finden, kaufen Sie es.