SFM wird KI zur Bearbeitung von Passagieranfragen und -beschwerden einsetzen.

PalmeMallorca Railway Services (SFM) hat eine Verdopplung der Investitionen in ihren neuen Fahrgastinformations- und -betreuungsdienst angekündigt. Dieser Dienst, der Teil eines bis 2030 laufenden Vertrags ist, wird ein System mit künstlicher Intelligenz (KI) einführen, um die häufigsten Anfragen automatisiert zu beantworten. Der Vertrag sieht für die ersten beiden Jahre 1,16 Millionen Euro vor, mit der Möglichkeit weiterer Erhöhungen. Im Vergleich dazu waren für den Zeitraum 2020–2024 483.418 Euro budgetiert. Laut dem Mobilitätsministerium ermöglicht diese Erhöhung den Übergang zu einem umfassenderen und barrierefreieren Modell, das besser auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Bahnreisenden zugeschnitten ist. Sobald das neue System in Kraft ist, werden Fahrgastinformationen und -betreuung rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr angeboten, mit schnelleren Reaktionszeiten bei Störungen, Fahrplanänderungen oder Beschwerden. Darüber hinaus werden die Kommunikationskanäle des Dienstes erweitert: Bildschirme und Lautsprecheranlagen in Bahnhöfen, Informationssysteme in Zügen, eine Website, soziale Medien (Instagram und X), WhatsApp und telefonischer Support. Das KI-System wird häufig gestellte Fragen umgehend und automatisiert beantworten und dabei ein intuitives, mehrsprachiges und barrierefreies Design bieten. Die Informationskoordination mit dem TIB-Busverkehr wird ebenfalls verbessert, um Nutzern, die verschiedene Verkehrsmittel kombinieren, stets aktuelle und einheitliche Informationen bereitzustellen. Die Budgeterhöhung ermöglicht erweiterte Betriebszeiten, eine verbesserte Abdeckung in Spitzenzeiten und eine optimierte, kontinuierliche Überwachung der Anlagen. Ziel ist es, Betriebsstörungen zu reduzieren und die Zuverlässigkeit und Sicherheit des Netzes zu erhöhen. Bis 2025 hat SFM bereits 171 neue Informationsbildschirme installiert, ein digitales Echtzeitsystem eingeführt und die Beschallungsanlagen in den Bahnhöfen sowie die Systeme zur Verwaltung der Zuginhalte und die Website, die in Kürze online geht, modernisiert.