Das neue Management-Tool des Gesundheitsministeriums sorgt für Unmut: "Es ist unmöglich, einen Termin zu vereinbaren"

PalmaNutzer des Gesundheitssystems haben ihren Unmut über die Schwierigkeiten geäußert, Termine zu vereinbarenüber die neue Gesundheitsverwaltungsanwendung der Regierung, Espai Salut, die seit März in Betrieb ist. Wie sie berichten, ist es in vielen Fällen unmöglich, über das digitale Werkzeug einen Termin zu erhalten, was zu Frustration und einem wachsenden Gefühl der Überlastung des Systems führt. Das Problem verschärft sich durch den Zusammenbruch des Telefondienstes: Nutzer geben an, dass sie versucht haben, Infosalut Connecta zu kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren, ohne eine Antwort zu erhalten oder mit langen Wartezeiten. Sie beklagen in diesem Sinne das Fehlen effizienter Alternativen für den Zugang zur Gesundheitsversorgung, die sie als Nadelöhr bezeichnen. „Es ist unmöglich, einen Termin weder über die App noch telefonisch zu vereinbaren. Wir sind 20 Jahre zurückgefallen, weil wir zum Gesundheitszentrum gehen müssen, um einen Termin zu vereinbaren. Als ich dorthin ging, gab es eine Schlange“, sagt ein Nutzer.

Viele erinnern sich, dass das vorherige Terminvereinbarungssystem viel praktischer und zugänglicher war. „Die Terminvereinbarungsanwendung funktionierte sehr gut und Sie haben sie durch Espai Salut ersetzt, das überhaupt nicht gut funktioniert und Probleme und digitale Beschwerden bei den Nutzern verursacht. Bis vor kurzem konnten Beschwerden beim PAC eingereicht werden und jetzt müssen wir zum Register gehen. Sie erleichtern den Bürgern nicht das Leben, Sie“, heißt es in einer Beschwerde an IB-Salut, die dem ARA Balears vorliegt.

Zentraler Kern der Gesundheitsinformation

Die neue Plattform integriert fortschrittlichere Funktionalitäten und verwaltet sensible Gesundheitsinformationen, was die Anwendung strengerer Sicherheitsprotokolle erforderlich macht. Das IB-Salut räumt ein, dass das Werkzeug noch in einer Anfangsphase ist. „Es ist ein Werkzeug, das im März in Betrieb genommen wurde und sich noch in der Einfahrphase befindet“, erklären Quellen der Gesundheitsorganisation. Sie weisen auch darauf hin, dass es sich um eine erste Implementierungsphase handelt, mit Funktionalitäten, die in den kommenden Monaten erweitert und verbessert werden, sobald die Anwendung aktualisiert wird.

In diesem Sinne betonen sie, dass die Einführung schrittweise erfolgen wird. Wie bereits bei der Vorstellung erklärt, ist die Plattform als Eingangspunkt des Bürgers zum Gesundheitssystem konzipiert, aber noch sind nicht alle Funktionalitäten verfügbar. Sie räumen auch ein, dass es Nutzungs Schwierigkeiten in der Bevölkerung geben kann, insbesondere bei Personen mit geringerer digitaler Kompetenz, und erinnern daran, dass das System aufgrund der Verarbeitung sensibler Gesundheitsdaten hohe Sicherheitsstufen anwenden muss.

Die Organisation besteht darauf, dass sie nicht mit dem vorherigen System verglichen werden kann: „Espai Salut ist viel ehrgeiziger“, und sie erinnern daran, dass das vorherige Werkzeug „eine institutionelle Anwendung war, um Termine sowohl für Patienten als auch für andere Dienste der Verwaltung zu vereinbaren“. Neben der Terminverwaltung umfasst das neue Werkzeug weitere Befugnisse: „In Espai Salut gibt es die gesamte Krankengeschichte und Daten, die höchstmöglichen Schutz erfordern. Einen Termin zu vereinbaren ist das einfachste und am wenigsten neuartige, was es tut: Man kann auch auf die Gesundheitskarte und Rezepte zugreifen“.

Schutz vertraulicher Daten

Was die Zugangsvoraussetzungen betrifft, so ist hervorzuheben, dass sie höheren Vorschriften entsprechen: „Das System des permanenten Schlüssels entspricht europäischen Richtlinien und regionalen Vorschriften und muss angewendet werden, da es sich um vertrauliche Gesundheitsdaten handelt. Es mag für bestimmte Gruppen, wie ältere Menschen, mehr oder weniger komplex sein, aber die Zugänglichkeit kann verbessert werden und in Gesundheitszentren kann der Schlüssel beantragt werden“, so das IB-Salut.

Schließlich erinnert er daran, dass die Einführung des neuen Werkzeugs die traditionellen Wege nicht beseitigt: „Die Tatsache, dass ein neues Werkzeug in Betrieb genommen wird, bedeutet nicht, dass die anderen verschwinden. Sie können immer noch einen Termin über Infosalut Connecta oder persönlich in den Gesundheitszentren vereinbaren“. Dennoch legt die Logik nahe, dass bei gleichen Personalressourcen, wenn mehr Leute Infosalut anrufen, der Dienst überlastet sein kann, wie sich gezeigt hat.