Wir sind Patienten zweiter Klasse: Katalanisch im IB-Salut

Server, der bereits eine Sechs vor meine Alterszahl gesetzt hat, habe ich dem öffentlichen Gesundheitssystem bisher wenig gekostet. Wenn man alle Behandlungen, Tests, Therapien und Eingriffe, die ich im Laufe meines Lebens hatte, zusammenzählt, und da es glücklicherweise nicht viele waren, fällt die wirtschaftliche Bilanz für den IB-Salut günstig aus. Aber ich will es nicht leugnen: Ich habe angefangen, ein paar Kleinigkeiten zu bekommen. Unwichtige Dinge, Teile, die durch den ständigen Gebrauch der Maschine verschleißen. Und da Vorbeugen besser ist als Heilen, habe ich angefangen, ein paar Besuche zu machen. Unter den Ärzten, die mich besucht haben, waren ein paar südamerikanische, mit denen ich keine Probleme hatte, als ich mich auf Katalanisch an sie wandte. Sie antworten mir auf Spanisch, ohne ein Problem damit zu haben, und ich auch nicht. Bei meinem zweiten Besuch ermutigte sich einer dieser Ärzte, etwas Katalanisch zu stammeln, und ich ermutigte ihn, weiterzumachen, weil er es sehr gut machte. Die Charta der Rechte und Pflichten des Nutzers des staatlichen Gesundheitswesens besagt, dass ich das Recht habe, Informationen, mündlich und schriftlich, in verständlicher Sprache und in der Amtssprache der Balearen, die ich wähle, zu erhalten. Von den Ärzten, die mich behandelt haben, habe ich nichts weiter verlangt, als was sie getan haben: dass sie mich verstehen, wenn ich mich auf Katalanisch an sie wende. Vielen Dank. Vom öffentlichen Gesundheitssystem, von der Gesundheitsverwaltung, verlange ich jedoch – ich fordere – dass mir die Dokumentation auf Katalanisch ausgehändigt wird: Termine und Überweisungsschreiben, Diagnoseberichte, informierte Einwilligungen, Laborergebnisse, Anweisungen zur Medikation, therapeutische Ratschläge. Aber nein. Unmöglich. 

Ich habe das einige Male das medizinische oder Verwaltungspersonal, das mich betreut hat, gefragt, aber sie sagen mir, dass das Computersystem auf Spanisch schreibt. Mir kam in den Sinn, ob es sich um eine Präventionstherapie für kognitive Funktionen handeln könnte: Man gibt Ihnen Papiere in einer Sprache, die nicht Ihre ist, um die Neuronen arbeiten zu lassen. Aber das habe ich schnell verworfen. Da alle Bürgerinnen und Bürger gleich sind, würden sie, wenn dies der Grund wäre, den Patienten auf Spanisch die Papiere auf Katalanisch geben, und es stellt sich heraus, dass dies nicht der Fall ist. Ich beschloss, eine formelle Beschwerde beim Benutzerservice einzureichen. Ich sagte ihnen, dass mir alle Unterlagen, die mir für jede Gesundheitsangelegenheit zur Verfügung gestellt werden, ausnahmslos auf Spanisch ausgehändigt werden, und appellierte an die Charta der Rechte und Pflichten. Ich bat sie, so wie bis jetzt alle diese Unterlagen ohne vorherige Aufforderung auf Spanisch ausgestellt wurden, von nun an, ohne dass ich dies auch ausdrücklich verlangen muss, alle Unterlagen auf Katalanisch zu erhalten.Die Antwort erreichte mich nur eine Woche später. Darin waren sie effizient, aber bei der Lösung der Beschwerde nicht. Man sagt mir, dass sie es bedauerlicherweise (bedauern sie es oder bedauere ich es?) nicht garantieren können, und gibt mir Hausaufgaben: Ich soll selbst die Übersetzung der Berichte, Krankenakten und aller anderen Dokumente beantragen, die ich nicht auf Katalanisch erhalte. Das heißt, von allen. Da wir über Gesundheit sprechen und die Sache eines Tages ernst werden könnte, fügen sie mit der Freundlichkeit hinzu, dass die Übersetzung mit der größtmöglichen Sorgfalt durchgeführt wird, so nach dem Motto 'bemühen Sie sich, vorher nicht zu sterben'. Dann breiten sie sich aus, um die Ablehnung zu begründen: „Das aktuelle Computersystem erlaubt nicht die Auswahl der Dokumentenerstellungssprache, und viele werden automatisch erstellt, ohne dass wir sie in beiden Sprachen zur Verfügung haben.“ Jetzt ist klar, dass das Computersystem eine Allergie oder eine Unverträglichkeit gegen den Zedentrenkt und das doppelte L hat. Im letzten Absatz sagen sie mir, dass einige Fachleute nicht über die notwendigen Katalanischkenntnisse verfügen, um Berichte in dieser Sprache zu verfassen. Ach, seltsam. Sind es nicht die derzeitigen Herrschenden, die die Katalanischpflicht abgeschafft haben? Ich verstehe und teile, dass angesichts des Personalmangels im Gesundheitswesen vorübergehende Ausnahmen gemacht werden müssen, um sensible Arbeitsplätze zu besetzen, und gerade deshalb habe ich die Ärzte, die mich behandelt haben, nicht gebeten, mich auf Katalanisch anzusprechen, noch dass sie die Berichte auf Katalanisch schreiben sollen. Tatsächlich habe ich die Ärzte um nichts gebeten: Ich bitte die IB-Salut, die Institution, das öffentliche System, das ich bezahle. Und es ist diese, und nicht die Ärzte, die mir Steine in den Weg legt. Technisch ist es unmöglich, sagen sie, aber in Wirklichkeit ist es keine Computerpanne, sondern ein Gesundheitsproblem. Das System leidet an einer degenerativen Krankheit, die, wie bei Krankheiten dieser Art üblich, immer schlimmer wird. Motorische, kognitive und sensorische Fähigkeiten gehen verloren. Das System vergisst, grundlegende Dinge zu tun, verliert sein Gedächtnis und seine Fähigkeiten, bis einige Funktionen nie wiederhergestellt werden können.